Sabtu dua minggu sudah, selepas berkali-kali di pujuk rayu oleh Si Sumandak yang mahukan saluran E! dan lain-lain dalam pakej Variety di rumah, aku pun dengan rela hati mendail 1300-82-3838.
Sebelum ini Astro di rumah aku hanya ada pakej Learning dan Sports. Ya aku kaki Animal Planet dan ESPN.
“Hello, Astro? Ya saya Lucius Maximus, nombor akaun XXX-XXX. Saya mahu tambah pakej dalam langganan Astro saya.”
“Okay encik Lucius, pakej apa yang encik Lucius nak tambah ni ye?”
“Pakej mini, Variety. Yang ada E! tu. Kalau tambah ni monthly bill saya RM59.95 kan?”
“Setakat ni mengikut rekod kami, encik Lucius ada satu pakej mini, Learning, pakej Sports dan juga Movie. Monthly encik kena bayar RM89.95.”
“Huh? Setahu saya tak pernah pun subscribe Movie.”
“Tapi dalam sistem kami encik Lucius ada pakej Movie. Cuba encik tekan 413?”
Aku tekan 413. Star Movie. Tiba-tiba terpampang filem Mission to Mars. In full glory lagi.
Sentap!
“Ni sejak bila ada Movie ni?! Saya tak pernah langgan Movie pun!”
“Er, encik tak pernah langgan? Tapi dalam sistem kami ada ni.”
“Masa saya mula-mula pasang Astro dulu, saya langgan Learning dengan Sports je, tak mintak pun Movie!”
“Tapi encik mengikut rekod kami, 16 Mac dulu kami ada call encik untuk tambah Movie dalam Astro encik dan encik Lucius setuju.”
Aku imbas kembali ke 16 Mac. Hari lahir aku. Shamrock. Guinness, Irish Flag dan Flaming Lamborghini. Tak boleh jadi ni.
“Jam berapa call saya tu?’
“Jam 11 encik.”
Habis. Aku mabuk dan tak sedar apa yang aku cakap kot?
“11 malam?”
“Tak, 11 pagi.”
Nasib baik. Jam 11 pagi aku masih di pejabat dan masih waras. Jam 11 malam lain cerita.
“Tapi saya tak ingat pun siapa-siapa dari Astro call saya masa tu.”
Masih waras tapi pelupa, nampaknya.
“Okay 16 Mac tu, salah seorang kakitangan kami call encik dan tanya jika encik mahu tambah Movie dalam Astro encik. Dan encik bersetuju.”
“Tapi setahu saya memang tak pernah pun saya minta Movie. Kalau saya setuju mesti dah lama saya tengok HBO. Ini tak, baru hari ni je saya tahu saya ada pakej Movie.”
“Jadi encik tak mahu pakej Movie?’
“Tak. Saya lagi suka beli DVD cetak rompak.”
Dipendekkan cerita, minah Astro yang jawab panggilan aku akhirnya akur dan padam Movie dari akaun Astro aku dan tambah pakej Variety. Minah Astro itu juga berjanji untuk tidak mengenakan sebarang caj pada kadar pakej Movie kerana aku berkeras tidak mahu bayar untuk sesuatu yang aku langsung tidak pernah tengok walaupun menatang Movie itu sudah ada dalam Astro aku hampir sebulan lamanya.
Okay, aku sempat tengok Mission to Mars sampai habis sebelum semua saluran Movie dipadam dari Astro aku. Tapi itu kira bayar balik kos panggilan telefon aku ke Astro sebentar tadi.
Fast forward ke Jumaat lepas, dalam perjalanan aku ke kereta untuk pergi ke pejabat aku ternampak sampul putih melambai dari peti surat rumah.
Bil Astro.
Aku koyak sampul dengan penuh keghairahan ibarat budak-budak koyak sampul duit raya.
Jumlah Perlu Dibayar – RM89.95
Wak lu! Cam siye! Pungkok mak hang! Nate beruk! Tambirang ja ni Astro!
Sampai pejabat, dengan penuh berasap aku karang satu e-mel tidak puas hati sama Astro, dengan tidak mengikut standard karangan bahasa Inggeris darjah 6.
Hantar kepada wecare@astro.com.my
“Thank you for contacting Astro Customer Service. We have received your recent email and our Correspondence Unit will be responding to you soon.”
Hampeh!
Sabar itu separuh dari iman, kata orang. Separuh lagi ada pada Sabarudin. Nasib baik semalam (kelmarin kata orang Kedah dan Sabah) seorang lagi minah Astro telefon aku untuk menghuraikan segala kekusutan yang melanda.
“Saya tak mahu bayar RM89.95.”
“Tapi encik kena bayar, sebab kami sudah caj dalam akaun encik.”
“Saya tak mahu bayar untuk benda yang saya tidak minta.”
“Jadi encik berkeras tak mahu bayar?”
“Tak mahu.”
“Kenapa encik tak mahu bayar?”
“Sebab saya tak pernah minta Movie. Awak yang pandai-pandai letak Movie dalam Astro saya. Saya tak tahu pun selama sebulan yang lepas saya ada Movie. Sekali pun saya tak pernah tengok HBO atau Star Movie, Cinemax jauh sekalilah.”
“Tapi kami ada bukti yang encik sendiri setuju mahu tambah Movie.”
“Ada bukti?”
“Kami ada rakaman perbualan.”
“Boleh saya dengar?”
“Maaf encik polisi syarikat kami tidak membenarkan pelanggan mendengar rekod perbualan kami.”
Cilanat!
“Kalau awak tuduh saya kata setuju dan awak kata ada bukti, saya pun ada hak untuk dengar rekod perbualan yang awak kata bukti tu!”
“Encik berkeras mahu dengar rekod perbualan kami?”
“Ya saya nak dengar sekarang. Atau tak nanti peguam saya yang akan dengar.”
Kasi gertak sikit, baru dia tahu!
“Encik Lucius boleh beri saya 2 minit sebentar? Saya mahu bincang dengan supervisor saya.”
Aku tunggu. Seminit. Dua minit. Tiga minit.
“Maaf encik Lucius kerana lama menunggu di talian.”
“Awak kata 2 minit.”
“Maaf encik saya terpaksa berbincang dengan supervisor saya sebentar tadi.”
“Jadi sekarang ni macam mana ni?”
“Okay ada sedikit salah faham sebelum ini. Encik tak perlu bayar RM89.95, cuma bayar RM54.95 untuk bulan lepas mengikut pakej asal encik. Bulan ini encik bayar RM59.95 sebab encik ada tambah satu lagi pakej mini.”
Aku dah agak. Mula-mula kata ada bukti rakaman perbualan, bila aku mahu dengar tiba-tiba kata ada salah faham.
Tipikal.
Macam-macam ada.